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      北信瑞豐追求北京信托所恪守的“受人之托、代人理財”承諾,推崇“簡潔、快速、有效”的經營管理理念,倡導“勤奮、進取”的企業文化,秉承投資人價值最大化的經營宗旨,堅持以勤奮、專業的態度服務于投資者。

 

自助語音及人工服務

自助服務:提供7X24小時基金賬戶信息、基金凈值、公共信息等信息查詢功能

人工服務:更多專業坐席帶給您方便快捷的人工服務,時間為工作日(周一至周五)早9:00-11:30  13:00-17:00

客服熱線:010-68619400 400-061-7297(免長途話費)

 

網站服務(www.smxur.tw)

資訊信息服務:包括基金凈值、公司動態、基金新聞、研究觀點、基金公告等方面的內容。

基金網上交易服務:撤單、轉托管、基金轉換、設置分紅方式等整個基金交易過程的操作功能。

網站客戶資料修改:投資人可在基金管理人網站的賬戶查詢欄下實現客戶資料的修改和完善。

信息查詢服務:信息查詢服務包括客戶資料查詢、產品資料查詢、代銷機構資料查詢等服務;

當日和歷史委托查詢、歷史賬務查詢(確認查詢)、當日和歷史分紅查詢、份額和凈值查詢等。

信息披露服務:公開信息披露報告,包括每日基金凈值、基金季度投資組合、基金中報、基金年報、以及基金招募說明書、基金契約、臨時報告等在內的各類法定披露信息,以供投資人及時了解公司基金運作的最新情況。

在線活動:基金經理在線,基金經理不定期與投資者進行在線交流;
在線調查,不定期就投資者關心的問題和服務品質進行調查;
活動公告,提前公布北信瑞豐基金管理有限公司在全國舉辦交流活動的具體信息。

在線客服:人工在線咨詢服務(每周一至周五,9:00-11:30  13:00-17:00)、客戶留言、交易指南、直銷類單據下載等

 

客戶意見、建議和投訴處理

      如果您在使用服務過程中發覺有任何需要改進的地方或不滿意的地方,可通過短信、信函、客服熱線、電子郵件及網上留言等方式,將您的投訴或建議及時向我們提出,我們將盡快給您答復,您的滿意就是我們最大的心愿。
對于工作日受理的投訴,原則上采取是及時當日回復,對于不能及時回復的投訴,基金管理人承諾將在2-3個工作日之內做出相應的回復;
對于非工作日提出的投訴,基金管理人將在順延的工作日回復。

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